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种草笔记涉嫌造假 平台被指卖假货,小红书代写业务再度重来

  社交电商平台小红书是备受年轻人尤其是年轻女性喜欢的一款APP,用户们在平台上分享自己的用户体验,各类产品的“种草笔记”吸引大量消费者观看。可以说,小红书是不少年轻女性购物的“风向标”。今年年初,小红书遭多家媒体曝光,称该平台上的“种草笔记”可能并非来自真实用户亲身体验,而是由专业写手按商家需求“编造”。小红书声称,会对该现象严厉打击,对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。

  然而,近期,本报记者接到投诉,称小红书代写业务仍然十分泛滥,虚假刷量等都有商家代为完成。此外,不少消费者投诉称,她们在小红书上买到的商品并非正品。记者在调查时发现,部分代写商家更是打出广告,声称除代写外,还可以帮助商家将没有任何资质的三无产品通过内部运作,放到小红书官方平台售卖。对此,小红书并未做出回复。

  用户投诉 小红书上买到假货

  6月23日,消费者孙莹(化名)投诉称,她在小红书购买了两支露华浓品牌口红,没想到收到的商品一支长一支短,钢印位置不一样,就连口红两边的数字也是一大一小。对此,孙莹十分气愤,质疑小红书“真假混卖”,并向客服“薯队长”投诉。记者看到,孙莹出示的图片中,两支口红确实差异很大。对此,小红书官方回复称:商品保证正品,关于商品瑕疵问题,已告知用户可能存在批次不同所致,如用户不满意,可为用户处理售后退货。

  类似的投诉并非个案。6月22日,消费者周倩(化名)在小红书福利社购买了凡尔赛面膜10片装,收到货物后发现和以前用过很多次的正品完全不一样;6月17日,网友“我开始方了呀”投诉称,此前她一直用兰芝隔离,没想到从小红书上买了一个后,回家发现和此前用过的产品差别非常大。不仅粉扑的颜色不一样,粉扑的质感和味道都差很多……网友“地图酱的小王子”则称,6月17日,他在小红书上花499元买了一双阿迪达斯彩虹鞋,收到后发现并非正品,他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴定鞋类真伪的APP,竟分别被鉴定为假货。该买家提出让平台下架这款商品,并假一赔十。对此,小红书官方回复称,商品保证正品性,鉴于用户不喜欢,商家已为用户退货处理,已报销寄回运费。

  记者发现,在一些公开的社交平台上,消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中,不少均晒出了商品对比图。同样的商品,差异性十分明显。消费者投诉中,大多数集中在美妆类产品和鞋子、包包等产品。而小红书在接到投诉后,往往以“不同批次的商品会因为批次、流水线等原因,包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差别”为由,拒绝消费者退货的要求。

  记者调查 代写文章满天飞

  今年年初,小红书曾被多家媒体曝出涉嫌造假的消息。小红书方面曾表示,个别媒体所报道的黑产刷量行为,正是小红书一直以来严厉打击的对象,“我们会坚持用技术+机制持续严格防范,同时,我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构,专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”

  尽管如此,记者在网上搜索“小红书推广”,仍然发现不少商家在经营该业务,代写小红书的业务非常普遍。在一家网店首页,对方标注“小红书全业务恢复接单了,打造全网最稳,最安全的运行模式、全程真人操作,一机一号一设备。”店主告诉记者,960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家网店店主则称,他们不仅可以代写,还提供代发业务,根据粉丝数量不等价格不一。2000粉丝的账号代发笔记,一篇200元,发五篇700元,十篇1300元;1000粉丝的账号代发笔记,一篇150元,发五篇600元,十篇1050元;普通的“素人”发一篇产品推荐,只要50元。商家普遍建议记者,采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放,效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同账号代发,不会重复,付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

  商家声称 三无产品可入驻

  在采访中,记者发现,除代写业务外,部分商家甚至宣称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代运营小红书的网店,负责人肖雨告诉记者,他们手头有超过1000个客户,经营范围涉及食品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代运营服务,商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代运营,月度套餐价格为4980元,年度套餐运营价格为39800元。如购买年度套餐,对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记,并协助代办小红书商城入驻。

  记者称,自己家里是做牛肉酱的,在自家厨房做了后,想拿到市面上进行销售,但是产品没有相关商标品牌。对此,该网店另一名负责人称,“小红书进入门槛不高,但表现能力强,因为小红书是在做分享,所以不用担心有没有证等问题。”该负责人告诉记者,小红书的用户大多数是女性,她们非常相信口碑传播。对方建议记者,运营前期以内容取胜,靠该公司代发的文案、图片、视频照片等将产品包装成“爆品”进行销售。

  记者告诉对方,自家牛肉酱因储存条件和卫生环境无法达到,此前曾出现过食用时出现霉变等现象,担心无法达到入驻小红书商城的条件。该负责人犹豫片刻后,告诉记者:“没问题。”他说,该公司代运营的品牌产品可以直接入驻商城,没有品牌的产品,公司也是包入驻的,但是需要“打擦边球”。在记者详细询问下,对方称,商城入驻需要提供相关的证件,这些都无需操心,他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案,帮助记者的“三无产品”入驻,这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部分代运营的实例给记者,并称其中一个做高仿包的用户,单月变现能力二十多万元。

  律师称 编造评价违反电商法

  对此,湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者,作为一名女性消费者,她深深明白,没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力,这也是小红书受到女性用户青睐的原因。因此,市面上才会出现一些专业推广团队和造假产业链。

  马律师称,笔记代写实际就是虚假评价,已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。“此外,按照《反不正当竞争法》的规定,经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单,不得做出引人误解的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”

  “根据《互联网广告管理暂行办法》 第三条的规定,笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主,发布账号主体是广告经营者及发布者,根据规定都需要对广告的真实性负责。另外,互联网广告应当具有可识别性,包括在显著位置标明‘广告’两字,使得消费者能够明辨其为广告。违反后者,行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

  就此现象,从6月24日起,记者就多次通过采访邮件联系小红书方面,但截至发稿时止,并未收到对方回应。 (楚天都市报)

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